Politika privatnosti

Unlokie d.o.o.
Zadnje ažuriranje: 26. kolovoza 2026.

Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako Unlokie d.o.o. ("Unlokie", "mi", "nas", "naš") prikuplja, koristi, dijeli i štiti osobne podatke kada koristite:

• našu internetsku stranicu unlokie.com;
• našu aplikaciju Unlokie za iPhone i Android ("Aplikacija");
• naše pametne ormariće, opremu koju iz njih iznajmljujemo i naše kanale podrške.

Sve to zajedno čini "Usluge".

Ova Pravila čitajte zajedno s našim Uvjetima korištenja, našim Pravilima o kolačićima i našom stranicom Brisanje korisničkog računa.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade: Unlokie d.o.o.
Adresa: Rožmanići 23B, 51221 Kostrena, Hrvatska
E-mail: [email protected]
Internetska stranica: unlokie.com

Unlokie je voditelj obrade osobnih podataka opisanih u ovim Pravilima i za njih odgovara u skladu s GDPR-om.

Kada općina, grad, lokacija ili drugi partner obrađuje osobne podatke u vlastite svrhe, taj je partner zaseban voditelj obrade za tu obradu.

2. Osobni podaci koje obrađujemo

2.1 Korisnički račun i profil

• Vašu e-mail adresu i identifikator računa kod Googlea ili Applea ako se prijavljujete na taj način.
• Vaše ime i prezime.
• Vaš datum rođenja. Tražimo ga kako bismo provjerili imate li 18 ili više godina.
• Vaš broj telefona, ako nam ga date.
• Vaš spol, ako nam ga date.
• Vaš Unlokie broj korisničkog računa i identifikator za prijavu koji Vam dodjeljuje naš pružatelj usluge autentifikacije.
• Vašu jezičnu postavku.
• Podatak da ste prihvatili naše Uvjete korištenja pri otvaranju korisničkog računa.

2.2 Fotografije koje snimate u Aplikaciji

Da biste završili najam, morate fotografirati pretinac ormarića. Aplikacija ne može zatvoriti najam bez fotografije. Možete i fotografirati oštećenu opremu prije najma ili tijekom njega te priložiti fotografiju kada prijavite problem s povratom.

Obrađujemo:

• samu fotografiju;
• korisnički račun, najam, ormarić i pretinac kojima pripada, pohranjene uz datoteku slike;
• svaku fotografiju koju pošaljete za povrat, uključujući one koje naša automatizirana provjera nije prihvatila, a ne samo posljednju.

Aplikacija traži da se odmaknete kako bi cijeli ormarić stao u kadar, a naši ormarići stoje na javnim mjestima, pa fotografija može prikazati i ljude, vozila ili okolinu u blizini ormarića. Te fotografije koristimo kako bismo provjerili je li oprema vraćena, kako bismo postupali u slučaju oštećenja, nevraćanja i prijevare te kako bismo poboljšali točnost automatizirane provjere povrata: manji broj fotografija povrata ručno je označen i upotrijebljen za treniranje modela koji provode tu provjeru. Na njima ne provodimo prepoznavanje lica.

Odjeljak 11 objašnjava automatiziranu provjeru koju provodimo na fotografiji povrata.

2.3 Najmovi i korištenje ormarića

• Koji ste ormarić i koji pretinac koristili, koju ste opremu uzeli te vrijeme početka i završetka svakog najma.
• Naredbe za otključavanje i povrat poslane ormariću, njihov tehnički rezultat i status samog ormarića, primjerice stanje vrata i razinu baterije.
• Stanje svakog povrata, uključujući je li ga automatizirana provjera prihvatila i koliko je pokušaja bilo potrebno.
• Svaki ormarić stoji na stalnoj adresi, pa ovaj zapis pokazuje kod kojeg ste ormarića bili i kada.

2.4 Plaćanja i računi

• Vaš identifikator kupca i identifikator spremljenog načina plaćanja kod našeg pružatelja usluge plaćanja.
• Iznos, valutu, status i identifikatore svakog plaćanja, rezervacije sredstava i povrata novca.
• Zapise o fiskaliziranim računima. Oni sadrže Vaše ime i prezime, Vašu e-mail adresu, broj računa, iznos i hrvatske fiskalizacijske oznake.

Nikada ne primamo niti pohranjujemo cijeli broj Vaše kartice. Podatke o kartici upisujete na zaslonu samog pružatelja usluge plaćanja. Gore navedeni identifikatori kupca, načina plaćanja i plaćanja dolaze od našeg pružatelja usluge plaćanja, a ne od Vas. Ime i e-mail adresa na fiskaliziranom računu dolaze s Vašeg korisničkog računa.

2.5 Naknade, ograničenja i zapisi o predmetima

• Predmeti nevraćanja i oštećenja: iznos, razlog, kada je predmet otvoren i kako je riješen.
• Je li Vaš korisnički račun ograničen te bilješke koje naše osoblje dodaje pri pregledu predmeta.

2.6 Ono što nam pišete

• Poruke podršci i obrazac upita na našoj internetskoj stranici.
• Ocjenu, oznake problema i do 1000 znakova slobodnog teksta koje možete poslati nakon najma.
• Bilješke koje dodajete kada prijavite oštećenje ili problem s povratom.

2.7 Podaci o uređaju, tehnički i dijagnostički podaci

• Model i proizvođač uređaja, verzija operativnog sustava, verzija Aplikacije, jezik, vremenska zona i, na Androidu, operator mobilne mreže.
• Token za push obavijesti za Vaš uređaj te, na iPhoneu, tokene za Live Activity najma na Vašem zaključanom zaslonu.
• Zapisnike aplikacije i web poslužitelja. Oni uključuju IP adrese.
• Izvješća o pogreškama, rušenjima i performansama. Ona uključuju snimku zaslona Aplikacije u trenutku pogreške, opis rasporeda elemenata na tom zaslonu i zapis o mrežnim zahtjevima koje je Aplikacija uputila u tom razdoblju. Jedan od tih zahtjeva, provjera koju Aplikacija provodi kada pri prijavi upišete svoju e-mail adresu, sadrži Vašu e-mail adresu. Prijava pogrešaka radi za svakoga tko koristi Aplikaciju. Odabir o analitici opisan u nastavku ne isključuje je. Na nju možete uložiti prigovor prema Odjeljku 9.
• Ako uključite analitiku korištenja: događaje u aplikaciji povezane s Vašim korisničkim računom, podatke o Vašem uređaju i aplikaciji, Vašu IP adresu i videosnimku zaslona za mali uzorak sesija.

2.8 Lokacija

• Aplikacija koristi lokaciju Vašeg uređaja dok je otvorena, kako bi prikazala obližnje ormariće i poredala ih po udaljenosti. Ta lokacija ostaje na Vašem uređaju. Mi je ne primamo i ne pohranjujemo.
• Na Androidu operativni sustav dodatno traži dopuštenje za lokaciju radi Bluetooth pretraživanja kojim se pronalazi ormarić ispred Vas. To se pretraživanje odvija na Vašem uređaju.
• Bilježimo koji ste ormarić koristili i kada, kako je opisano u Odjeljku 2.3. Čitani zajedno, ti zapisi čine trag o tome gdje ste bili i kada.

2.9 Internetska stranica

Naša internetska stranica ne postavlja vlastite kolačiće. Jedino što pohranjuje u Vašem pregledniku jest odabrani jezik stranice. Pružatelj koji isporučuje i štiti stranicu, naveden u Odjeljku 4, može postaviti vlastiti kratkotrajni sigurnosni kolačić kako bi razlikovao čovjeka od bota. Ako koristite obrazac upita, ime, e-mail adresa, organizacija i poruka koje upišete prosljeđuju se pružatelju usluge obrasca navedenom u Odjeljku 4, koji nam ih dostavlja e-mailom. Ne pohranjujemo ih na internetskoj stranici.

Ne prikupljamo namjerno posebne kategorije osobnih podataka.

3. Svrhe i pravne osnove

Osobne podatke obrađujemo u skladu s GDPR-om na jednoj ili više pravnih osnova navedenih u nastavku.

Kada se oslanjamo na privolu, možete je povući u svakom trenutku. Povlačenje ne utječe na obradu koju smo proveli prije povlačenja.

Kada se oslanjamo na legitimni interes, na takvu obradu možete uložiti prigovor. Pišite na [email protected].

4. Pružatelji usluga

Većina pružatelja navedenih u nastavku obrađuje osobne podatke isključivo prema našim uputama i samo u svrhe navedene ovdje. Neki od njih, uključujući naše pružatelje usluga karte, prijave i plaćanja, dio podataka obrađuju i kao samostalni voditelji obrade, prema vlastitim uvjetima, što navodimo u recima u nastavku. Na zahtjev Vam možemo dati puni pravni naziv i registriranu adresu svakog pružatelja.

5. Dijeljenje osobnih podataka

Osobne podatke dijelimo s pružateljima navedenima u Odjeljku 4, pod uvjetima navedenima u tom odjeljku. Većina njih postupa isključivo prema našim uputama. Naši pružatelji usluga karte, prijave i plaćanja za dio onoga što rade postupaju i kao samostalni voditelji obrade, a taj dio pokrivaju njihova vlastita pravila privatnosti.

Osobne podatke dijelimo i:

• s našim stručnim savjetnicima te s tijelima javne vlasti ili sudovima kada to zakon zahtijeva ili kada je to nužno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva;
• sa stjecateljem ili pravnim sljednikom ako se pripojimo, budemo preuzeti ili se restrukturiramo.

Naše osoblje podatke iz Odjeljka 2 može vidjeti putem interne konzole, radi vođenja usluge, pregleda naknade ili odgovora na zahtjev podršci. Pristup je ograničen na osoblje koje smo ovlastili.

Općinama, gradovima i partnerima možemo dati skupne statistike koje nikoga ne identificiraju.

Osobne podatke ne prodajemo i ne dijelimo ih u svrhe oglašavanja.

6. Međunarodni prijenosi podataka

Većina naše obrade odvija se unutar Europskoga gospodarskog prostora. Naši su poslužitelji u Finskoj i Njemačkoj. Naša pohrana fotografija, sigurnosne kopije naše baze podataka i zapisnici naših poslužitelja nalaze se u Frankfurtu. Naš pružatelj usluge analitike koristi svoju regiju Europske unije, a naš pružatelj usluge prijave pogrešaka svoju njemačku regiju. Automatizirana provjera povrata do svog posljednjeg koraka također se izvodi na našim poslužiteljima unutar EGP-a.

Sljedeći primatelji obrađuju osobne podatke izvan EGP-a:

• Alibaba Cloud, Model Studio, u Singapuru. Svaki put kada pošaljete fotografiju povrata koja dođe do tog posljednjeg koraka, ondje se šalje izrezani dio slike pretinca ormarića, zajedno s nazivom opreme koju očekujemo vidjeti. Uz njega ne ide ime, e-mail adresa, broj korisničkog računa ni identifikator najma. Taj se prijenos temelji na Standardne ugovorne klauzule iz Provedbene odluke Komisije (EU) 2021/914, Modul dva.
• Cloudflare, Formspree, Anthropic i Linear u Sjedinjenim Američkim Državama te, za dijelove svoje obrade, Google, Apple i Stripe. Ti se prijenosi temelje na Okviru EU-a i SAD-a za privatnost podataka ako je pružatelj u okviru njega certificiran, a inače na standardnim ugovornim klauzulama iz uvjeta tog pružatelja.

Presliku zaštitnih mjera na koje se oslanjamo za pojedini prijenos možete zatražiti pisanjem na [email protected].

7. Čuvanje podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko su nam potrebni za svrhe iz ovih Pravila ili koliko zakon zahtijeva. Kriteriji koje primjenjujemo jesu koliko je dugo Vaš korisnički račun otvoren, koliko se dugo najam, naknada ili spor još mogu osporavati te razdoblja koja hrvatski propisi o računovodstvu i porezima predviđaju za račune.

Ako tablica u nastavku prikazuje razdoblje u uglatim zagradama, to razdoblje još nismo utvrdili. Dok ga ne utvrdimo, ti podaci ostaju u našim sustavima i brišemo ih ručno, bilo kada to od nas zatražite, bilo kada nam više nisu potrebni. Većinu razdoblja u nastavku primjenjuje naše osoblje, a ne automatski postupak brisanja, pa ih shvatite kao najdulje razdoblje čuvanja podataka.

Sigurnosne kopije i preslike. Bazu podataka sigurnosno kopiramo svaki dan i svaku kopiju čuvamo 35 dana. Naš pružatelj usluge poslužitelja dodatno čuva do sedam dnevnih snimaka stanja naših poslužitelja. Ako izbrišemo ili anonimiziramo Vaše podatke, preslika može i dalje stajati u sigurnosnoj kopiji ili snimci stanja dok se ta preslika ne prepiše u svom redovnom ciklusu. Sigurnosne kopije ne koristimo za vraćanje obrisanog korisničkog računa.

Kada nam osobni podaci više nisu potrebni, brišemo ih ili ih trajno anonimiziramo.

8. Brisanje korisničkog računa

Brisanje korisničkog računa možete zatražiti u Aplikaciji ili e-poštom. Naša stranica Brisanje korisničkog računa objašnjava kako to zatražiti, što se zatim događa i koliko traje. Brisanjem korisničkog računa on se anonimizira, a ne uklanja: zapis o Vašem korisničkom računu ostaje, a Vašu e-mail adresu, Vaš identifikator za prijavu, Vaše ime, Vaš broj telefona, Vaš datum rođenja i Vaš spol prepisujemo vrijednostima koje se ne mogu povezati s Vama.

Što ostaje i zašto. Želimo da točno znate što brisanje danas ne obuhvaća:

• Zapisi o najmovima i sesijama na ormariću ostaju, za razdoblje iz Odjeljka 7. Oni više ne sadrže Vaše ime ni Vaše kontaktne podatke.
• Fotografije iz Vaših povrata i iz prijava oštećenja ostaju, za razdoblje iz Odjeljka 7.
• Fiskalizirani računi i zapisi o plaćanjima ostaju za razdoblje iz Odjeljka 7, uključujući ime na računu i e-mail adresu na koju smo ga poslali, jer to zahtijevaju hrvatski propisi o računovodstvu i porezima. Ostaju i neobrađeni zapisi o događajima koje nam šalje naš pružatelj usluge plaćanja, a koji sadrže ime, e-mail adresu, broj telefona i adresu za naplatu koje ste dali pri plaćanju.
• Zapisi o predmetu nevraćanja, oštećenja ili prijevare, kao i o svakom ograničenju Vašeg korisničkog računa, ostaju za razdoblje iz Odjeljka 7.
• Povratne informacije i poruke podršci ostaju, za razdoblje iz Odjeljka 7.
• Vaš zapis o kupcu kod našeg pružatelja usluge plaćanja u tom se trenutku ne briše, a svaka kartica koju ste spremili ostaje povezana s njim. Vaš zapis o prijavi kod našeg pružatelja usluge autentifikacije onemogućuje se, a ne briše, pa e-mail adresa koju ste koristili ondje ostaje registrirana i ne može se upotrijebiti za otvaranje novog Unlokie korisničkog računa.

Od nas možete zatražiti brisanje bilo čega s tog popisa što nismo dužni čuvati. Pišite na [email protected] i to ćemo učiniti ručno te Vam javiti što smo učinili.

9. Vaša prava

Uz ograničenja predviđena zakonom, imate pravo:

• zatražiti pristup svojim osobnim podacima;
• zatražiti ispravak netočnih podataka;
• zatražiti brisanje;
• zatražiti ograničenje obrade;
• uložiti prigovor na obradu koju temeljimo na legitimnom interesu, uključujući prijavu pogrešaka iz Odjeljka 2.7 i operativne obavijesti iz Odjeljka 4;
• zatražiti prenosivost podataka koje ste nam dali;
• povući privolu u svakom trenutku, za sve što radimo na temelju privole;
• podnijeti pritužbu nadzornom tijelu.

Neka od tih prava imaju ograničenja. Primjerice, ne možemo obrisati račun koji smo po zakonu dužni čuvati.

Za ostvarivanje bilo kojeg od tih prava pišite na [email protected].

Ako se nalazite u Hrvatskoj, nadzorno je tijelo Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), azop.hr, [email protected]. Pritužbu možete podnijeti i nadzornom tijelu u državi članici EU-a u kojoj živite ili radite.

10. Kolačići i tehnologije na uređaju

Naša internetska stranica ne postavlja vlastite kolačiće i ne koristi analitičke, oglašivačke ni prateće piksele. U Vašem pregledniku pohranjuje odabrani jezik stranice. Pružatelj koji isporučuje i štiti stranicu može postaviti kratkotrajni sigurnosni kolačić kako bi razlikovao čovjeka od bota.

Aplikacija pohranjuje podatke na Vašem uređaju kako biste ostali prijavljeni, kako bi sesija plaćanja ostala cjelovita, kako bi zapamtila Vaše postavke i kako bi zapamtila Vaš odabir o analitici.

Vaš se odabir o analitici pohranjuje samo na Vašem uređaju. Nikada se ne šalje na naše poslužitelje, pa o njemu ne vodimo zapis na poslužitelju. Ako ponovno instalirate Aplikaciju, odabir se vraća na isključeno. Možete ga promijeniti u svakom trenutku u Aplikaciji, pod Postavke, zatim Privatnost.

Pojedinosti se nalaze u našim Pravilima o kolačićima.

11. Automatizirana provjera povrata

Kada završavate najam, fotografirate pretinac. Automatizirana provjera čita tu fotografiju kako bi potvrdila da je oprema vraćena i da je riječ o opremi koju ste iznajmili.

Provjera uspoređuje izrezani dio slike pretinca s opremom koju očekujemo vidjeti na njemu i odgovara je li ona ondje. Posljednji korak provjere izvodi pružatelj izvan EGP-a, naveden u Odjeljcima 4 i 6.

Provjera sama ne odlučuje ni o jednoj naknadi. Ona odlučuje o tome je li povrat potvrđen. Odjeljak 12 objašnjava što se događa kada se najam nikada ne potvrdi kao vraćen.

12. Automatizirane odluke

Dvije se stvari događaju automatski, bez prethodnog pregleda od strane osobe. Navodimo ih ovdje jer se odnose na Vas.

1. Automatizirana provjera povrata. Kada završavate najam, automatizirana provjera čita fotografiju koju snimite, kako je opisano u Odjeljku 11. Ako ne može potvrditi povrat, najam ostaje otvoren, a Aplikacija Vas traži da pokušate ponovno ili da prijavite problem, osim ako je do propusta došlo na našoj strani, u kojem slučaju povrat prihvaćamo umjesto da Vas ostavimo bez mogućnosti dovršetka.

2. Granica nevraćanja od 24 sata. Aplikacija Vas o toj granici i o naknadi obavještava prije otključavanja. Ako je najam i 24 sata nakon početka još otvoren, naš sustav automatski:

• završava najam kao nevraćen;
• naplaćuje maksimalni iznos za taj najam iz rezervacije sredstava postavljene na početku najma, jer je do tada iskorišteno vrijeme premašilo taj maksimum;
• otvara naknadu za nevraćanje u iznosu od 50 EUR;
• ograničava Vaš korisnički račun, pa ne možete pokrenuti novi najam dok naknada ne bude podmirena ili dok je nakon pregleda ne poništimo.

Iznos od 50 EUR nikada se u tom trenutku ne naplaćuje automatski s Vaše kartice. Podmirujete ga sami u Aplikaciji ili ga član našeg tima naplaćuje nakon pregleda predmeta.

Vaša prava u odnosu na te odluke. Od nas možete zatražiti da bilo koju od tih odluka pregleda osoba, iznijeti nam svoje viđenje i osporiti ishod. Pišite na [email protected] ili [email protected]. Pregledat ćemo zapise o najmu, fotografije i sve što nam pošaljete te Vam javiti rezultat. Ako je odluka bila pogrešna, poništavamo naknadu i ukidamo ograničenje.

Nijedna od te dvije odluke ne koristi Vaš profil ni predviđanje Vašeg ponašanja. Ako uključite analitiku korištenja, naš pružatelj usluge analitike izrađuje zapis o tome kako koristite Aplikaciju povezan s Vašim korisničkim računom, kako je opisano u Odjeljcima 2.7 i 4. Taj zapis ne sudjeluje ni u jednoj od gornjih odluka.

13. Sigurnost

Sav promet između Aplikacije, naše internetske stranice i naših poslužitelja šifriran je u prijenosu. Naši poslužitelji, naša baza podataka, naša pohrana fotografija i zapisnici naših poslužitelja nalaze se unutar Europskoga gospodarskog prostora. Odjeljak 6 navodi primatelje koji su izvan njega. Pristup osobnim podacima ograničen je na osoblje koje smo ovlastili. Bazu podataka sigurnosno kopiramo svaki dan. Ako mislite da ste pronašli sigurnosni problem u Uslugama, pišite na [email protected].

14. Izmjene ovih Pravila

Ova Pravila možemo ažurirati. Važeća verzija i njezin datum uvijek su objavljeni u Uslugama. Ako počnemo obrađivati Vaše podatke u novu svrhu ili uvedemo novu automatiziranu odluku, obavijestit ćemo Vas prije nego što to stupi na snagu.