UNLOKIE

Pravno

Brisanje računa

Kako zatražiti brisanje Unlokie računa, što se briše, što smo dužni zadržati zbog zakonskih obveza i u kojem roku sve završava.

Unlokie d.o.o.
Zadnje ažurirano: 26. kolovoza 2026.

Ova stranica objašnjava kako zatražiti brisanje Vašeg Unlokie korisničkog računa, što brišemo kada zahtjev dovršimo i što zadržavamo. Odnosi se na Unlokie aplikaciju za iOS i Android. Cjelovit prikaz načina na koji postupamo s osobnim podacima nalazi se u našim Pravilima privatnosti.

1. Zatražite brisanje u Aplikaciji

Unlokie omogućuje brisanje korisničkog računa unutar Aplikacije. Otvorite Aplikaciju, idite na Profil, odaberite Obriši račun i potvrdite.

2. Ako ne možete pristupiti Aplikaciji

Pišite nam na [email protected] s predmetom poruke Account Deletion Request, ako je moguće s e-mail adrese povezane s Vašim računom. Provjerit ćemo jeste li vlasnik računa i zatim podnijeti zahtjev umjesto Vas.

3. Što se događa nakon zahtjeva

Nakon što prihvatimo Vaš zahtjev:

  • odmah Vam ukidamo pristup. Odjavljeni ste i ne možete se više prijaviti;
  • zahtjev ne možete otkazati u Aplikaciji;
  • brisanje nije trenutačno. Dovršavamo ga u roku od 30 dana od zahtjeva.

Zahtjev ne možemo prihvatiti dok je otvoreno nešto od sljedećeg, jer oprema još nije vraćena ili plaćanje nije dovršeno:

  • aktivan najam;
  • povrat koji je još otvoren, uključujući povrat koji naš tim još pregledava nakon što ste u Aplikaciji koristili Pomoć s povratom;
  • plaćanje najma ili autorizacija kartice koja je još u tijeku;
  • nepodmirena naknada, primjerice naknada za nevraćenu opremu. Pogledajte naše Uvjete korištenja.

Aplikacija Vam prikazuje da su najam, povrat, plaćanje ili naknada još otvoreni. Ako niste sigurni što se odnosi na Vas, pišite nam na [email protected]. Riješite to i zatim ponovno zatražite brisanje.

4. Što brišemo

U roku od 30 dana od Vašeg zahtjeva trajno zamjenjujemo osobne podatke u evidenciji Vašeg korisničkog računa i u Vašem profilu zamjenskim vrijednostima. Uklanjamo ili zamjenjujemo:

  • Vašu e-mail adresu;
  • Vaš identifikator za prijavu;
  • Vaše ime i prezime;
  • Vaš broj telefona;
  • Vaš datum rođenja;
  • Vaš spol;
  • vezu između Vašeg računa i načina plaćanja spremljenog na njemu.

Taj se korak ne može poništiti. Nakon njega Vaš korisnički račun i Vaš profil više ne sadrže Vaše ime ni Vaše kontaktne podatke.

Ne brišemo sve. Evidencije Vaših najmova, Vaši računi i fotografije koje ste snimili u Aplikaciji ostaju sačuvani. Odjeljak 5. navodi ih i objašnjava zašto.

5. Što zadržavamo i zašto

Svaku od sljedećih evidencija čuvamo isključivo iz navedenog razloga, a ne radi daljnjeg korištenja korisničkog računa.

  • Fiskalizirani računi i evidencije plaćanja. Hrvatski propisi o računovodstvu i porezima obvezuju nas da ih čuvamo najmanje jedanaest (11) godina, računajući od zadnjeg dana poslovne godine u kojoj je račun proknjižen. Sadrže Vaše ime i e-mail adresu na koju je račun poslan.
  • Fotografije s povrata i s prijava oštećenja. Fotografije koje snimate u Aplikaciji kada vraćate opremu ili prijavljujete oštećenje, te rezultati provjera koje na njima provodimo. Čuvamo ih 12 mjeseci nakon završetka najma nakon završetka najma, a dulje dok je otvoren predmet o nevraćenoj ili oštećenoj opremi koji se odnosi na taj najam.
  • Evidencije najmova i korištenja ormarića. Koji ste ormarić i pretinac koristili, kada je najam počeo i završio te koliko je stajao. Čuvamo ih 5 godina nakon završetka najma nakon završetka najma.
  • Evidencije predmeta o nevraćenoj ili oštećenoj opremi te svako ograničenje koje smo postavili na Vaš račun, a koje bilježimo kao status Vašeg računa. Čuvamo ih 5 godina nakon zatvaranja predmeta nakon zatvaranja predmeta.
  • Ono što ste nam napisali. Poruke upućene podršci te ocjena i slobodan tekst koje ste ostavili nakon najma. Čuvamo ih 2 godine.
  • Vaša korisnička evidencija kod našeg pružatelja usluge plaćanja. Otvorena je s Vašim imenom i e-mail adresom, a svaka kartica koju ste spremili ostaje uz nju vezana. Tu evidenciju ne brišemo. Brisanje računa u Aplikaciji ne doseže našeg pružatelja usluge plaćanja. Ako želite da se ta evidencija zatvori, pišite nam na [email protected] i učinit ćemo to ručno.
  • Vaša evidencija za prijavu kod našeg pružatelja usluge autentifikacije. Kada zatražite brisanje, onemogućujemo je i prekidamo njezine sesije, ali je ne brišemo. E-mail adresa ostaje registrirana kod tog pružatelja, pa se s njom ne može otvoriti novi Unlokie račun.

Kopija Vaših podataka može ostati i u našim sigurnosnim kopijama baze podataka te u snimkama poslužitelja koje izrađuje naš pružatelj usluge smještaja, do 35 dana nakon što dovršimo brisanje. Sigurnosne kopije ne koristimo za vraćanje obrisanih računa.

Koliko dugo čuvamo pojedinu vrstu evidencije navedeno je u odjeljku Čuvanje podataka naših Pravila privatnosti.

6. Trebate pomoć

Za pomoć sa zahtjevom za brisanje korisničkog računa pišite nam na [email protected].

Za svaki drugi zahtjev iz područja zaštite osobnih podataka, uključujući presliku Vaših podataka ili ispravak, pišite nam na [email protected]. Vaša prava navedena su u odjeljku Vaša prava naših Pravila privatnosti.

Unlokie d.o.o., Rožmanići 23B, 51221 Kostrena, Hrvatska. OIB: 87513636162.